ПОЧТИ ПОЛТОРА МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ ВОЗМЕСТИЛИ С НАЧАЛА ГОДА В НОВОРОССИЙСКЕ ПОКУПАТЕЛЯМ НЕКАЧЕСВЕННЫХ ТОВАРОВ

С начала 2022 года в отдел по вопросам защиты прав потребителей поступило и рассмотрено 396 обращений и жалоб граждан на качество товаров, работ и услуг.

По телефону «горячей линии» даны 207 разъяснений потребителям. Возмещено потребителям в досудебном порядке 919 933 руб.

- произведено безвозмездных ремонтов – 18 ед. изделий,
- замены на новые товары - 21 ед.
- подготовлено 11 исковых заявлений в защиту нарушенных прав потребителей и принято участий в 24 судебных заседаниях, в результате в судебном порядке в пользу потребителей взыскано 458 120 рублей и наложен штраф на юридических лиц и предпринимателей для перечисления в бюджет города в сумме 58 тыс. 038 руб.

Обращения поступают на:

- качество технически-сложных товаров (крупная и мелкая бытовая техника), а также на действия продавцов при их продаже в кредит, в части навязывания дополнительных платных услуг: сертификаты об оказании круглосуточной помощи, договоры страхования, открытие новых кредитных банковских карт.

- от граждан пожилого возраста на работу интернет-магазинов в части доставки товаров, не соответствующих заказу.
- на действия продавцов, которые направляют потребителей в сервисные центры для ремонта товаров (крупная и мелкая бытовая техника), минуя магазин, как следствие потребитель пропускает сроки, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» на предъявление требований по возврату/замене товаров и вынужден соглашаться на проведение гарантийного ремонта.

- на оплату товаров через мобильный перевод по договорам купли-продажи по предоплате, либо оказанию услуг (работ). Чеки продавцы не выдают, гарантийный период не устанавливают, при выявлении недостатков продавец (исполнитель) отказывается устранять недостатки. При детальном рассмотрении спора выяснятся, что перевод денежных средств произведен на личный счет физического лица.

- на качество и сроки оказания услуг строительного подряда, услуг связи, страхования и иных услуг (банковских, туристско-экскурсионных, медицинских, изготовление мебели, металлопластиковых окон и балконных блоков), бытового подряда по ремонту бытовой техники (стиральных машин, сплит-систем и иной техники).Органы местного самоуправления наделены правом представления прав потребителей в суде при наличии письменного заявления. Так, специалист управления торговли и потребительского рынка представляет интересы потребителей на безвозмездной основе.

Потребители могут обратиться в управление торговли и потребительского рынка по спорным вопросам в сфере торговли и следующим услугам: образовательные, медицинские, страховые, услуги связи, банковские, бытовые, строительные, туристско-экскурсионные, санаторно-курортные и другие сферы (транспортные услуги, изготовление мебели, металлопластиковых окон и балконных блоков, информационные услуги по подбору жилья в наем и др.)- тел. «горячей линии» 8 (8617) 642-804, 646-377- прием граждан проводится каждый четверг с 10 ч. -17 ч. перерыв с 13 ч.-14 ч. по адресу: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, 6, этаж 8, Управление торговли и потребительского рынка.